Wie eine Bekleidungsmarke auf Polybeutel verzichtet

Jul 19, 2023

Niemand mag Polybeutel. Und obwohl die Einwegplastikteile einen notwendigen Zweck zum Schutz von Kleidungsstücken für Online-Bekleidungshändler erfüllen, wollte der Markenhersteller Toad & Co. sie dennoch loswerden.

„Polybeutel sind das Schlimmste auf der Welt. Jeder hasst sie, aber sie sind ein notwendiges Übel“, sagt Steve McCann, Marketingleiter bei Toad and Co.

Polybeutel sind durchsichtige Plastiktüten, in denen fast alle Bekleidungsartikel versandt werden. Aber Marken können sie nicht einfach ersatzlos loswerden. Einzelhändler benötigen etwas, um ein Kleidungsstück vor Witterungseinflüssen zu schützen, während es auf einem Band durch ein Lager geht, kommissioniert, verpackt und versendet wird und dann auf einem Schiff, LKW oder Transporter oder allen dreien zu einem Geschäft oder zur Haustür eines Käufers gelangt , wo es auf Regen, Schnee und Graupel treffen kann. Sollte das Produkt zu irgendeinem Zeitpunkt beschädigt werden, wird es entsorgt.

„Der Lebenszyklus, ein Kleidungsstück zu ruinieren, ist im Vergleich zum Lebenszyklus eines Polybeutels viel schlimmer“, sagt McCann.

Seit Toad and Co. 2014 mit dem Online-Verkauf begann, ist die Marke von der Verwendung eines herkömmlichen Polybeutels zu einem optimierten Design für mehr Nachhaltigkeit in fünf verschiedenen Größen übergegangen. Ziel ist es, Polybeutel bis 2024 vollständig abzuschaffen.

Der erste Versuch der Marke, ihre Polybeutel nachhaltiger zu gestalten, bestand darin, die Standardbreite jedes Polybeutels zu verkleinern, um sie besser an die Kleidungsstücke anzupassen. Darüber hinaus wurde statt eines größeren Polybeutels, der alle seine Produkte aufnehmen würde, in Polybeutel unterschiedlicher Größe investiert, sodass jeder Beutel zum Kleidungsstück passt, wodurch der Kunststoffbedarf reduziert wurde. Außerdem wurde der Kunststoff verdünnt, um die Menge des verwendeten Kunststoffs weiter zu minimieren.

Steve McCann, Marketingleiter bei Toad and Co.

Darüber hinaus haben Toad und Co. die Position der Luftlöcher an ihren Polybeuteln geändert. Dadurch wurden sie vom Boden der Tüte nach oben verschoben und die Käufer darauf aufmerksam gemacht, dass diese Polybeutel zum Aufsammeln von Hundekot wiederverwendet werden könnten, sagt McCann.

Und selbst nach all diesen Bemühungen arbeitet der Einzelhändler daran, all diese Polybeutel abzuschaffen.

Eine alternative Verpackung, die Einzelhändler verwenden, ist ein kompostierbarer Polybeutel aus pflanzlichen Materialien. Diese Taschen haben jedoch gemischte Bewertungen von Anbietern und Händlern. Obwohl kompostierbare Materialien umweltfreundlicher sein könnten als Einwegplastik, ist es für Verbraucher eine Herausforderung, die Tüte in die richtige Einrichtung zu bringen. Ein Verbraucher müsste sie an einer Sammelstelle abgeben, die dieses spezielle Material entgegennimmt. Wenn ein Verbraucher dieses Material wegwirft, könnte es laut mehreren Anbietern, Analysten und Einzelhändlern auf einer Mülldeponie mehr Methan ausstoßen als andere Arten von Müll. Und wenn ein Verbraucher den Beutel in den normalen Recyclingbehälter wirft, könnte er den normalen Recyclingprozess verstopfen und verunreinigen, sodass die gesamte Recyclingcharge auf einer Mülldeponie landet.

Aufgrund dieser Probleme begann Toad & Co. im Jahr 2020 mit dem Verpackungsanbieter Vela zusammenzuarbeiten, um dessen Papier-Polybeutel zu testen. Sie bestehen aus vom Forest Stewardship Council zertifiziertem Papier und können mit gemischtem Papier recycelt werden. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie tatsächlich recycelt werden, viel höher als bei kompostierbaren Beuteln. FSC ist eine gemeinnützige Organisation, die sicherstellt, dass das Papier aus einem Wald stammt, der im Hinblick auf ökologische, wirtschaftliche und soziale Vorteile verantwortungsvoll bewirtschaftet wird.

Nachdem der Einzelhändler die Papier-Polybeutel in einem Pilotversuch mit einigen Produkten getestet hatte, stellte er fest, dass sie stabil genug waren, um seine Kleidungsstücke zu schützen, und die gleiche Qualität wie ein herkömmlicher Polybeutel hatten, und begann, sie bei allen seinen Produkten einzuführen. Sobald die Marke in jeder ihrer Fabriken eine bestimmte Mindestbestellmenge an Produkten erreicht, stellt sie auf die Verwendung dieses Produkts um. Im zweiten Quartal 2023 nutzen etwa 82 % der Produkte den alternativen Polybeutel und bis zum Frühjahr 2024 werden es 100 % sein, sagt McCann.

Die Kunden von Toad and Co. haben den Materialwechsel nicht kommentiert, aber die Großhandelskunden haben positiv reagiert, sagt McCann. Wenn Marken Artikel an Geschäfte versenden, ist jedes Kleidungsstück in einem Polybeutel verpackt, genau wie beim Haus eines Käufers. Die Filialmitarbeiter öffnen jede Tüte und hängen die Kleidungsstücke auf.

„Sie sehen es besser als alle anderen, das ist so viel Abfall und so viel Plastik“, sagt McCann.

Etwa 50 % der Verkäufe von Toad and Co. erfolgen direkt online an Verbraucher und die andere Hälfte erfolgt im Großhandel an Einzelhändler, sagt er.

Um seinen CO2-Fußabdruck weiter zu verringern, bietet Toad and Co. seinen Kunden außerdem die Möglichkeit, ihre Bestellungen in einer wiederverwendbaren Verpackung versenden zu lassen. Mit dem Anbieter LimeLoop vermietet Toad and Co. wetterfeste Taschen. Die Außenseite der Tasche besteht aus recyceltem Polyester, hauptsächlich aus alten Werbetafeln. Sie haben einen Reißverschluss anstelle eines Klebebands und sind innen aus recycelter Baumwolle.

Laut LimeLoop reduziert ein Einzelhändler für jede mittelgroße LimeLoop-Tüte 92 % der Kohlendioxidemissionen und 99 % des Wasserverbrauchs im Vergleich zum Versand dieser Bestellung in einem mittelgroßen Karton. In ähnlicher Weise reduziert ein Einzelhändler nach Angaben des Anbieters für jede kleine LimeLoop-Tüte 42 % seiner Kohlendioxidemissionen und 9 % seines Wasserverbrauchs im Vergleich zu einer Polymailer-Plastiktüte.

Der Einzelhändler führte LimeLoop 2018 als Pilotprojekt ein und war einer seiner ersten Kunden. Im Laufe der Jahre schwächte sich die Beziehung ab, da Toad and Co. den Dienst pausierte und wieder aufnahm, während die E-Commerce-Website auf eine neue Plattform umgestaltet und die Lager verlegt wurden.

So funktioniert es: Auf der Checkout-Seite können Käufer zwischen vier Versandoptionen wählen: kostenloser Standard, kostenloser Standard mit einer LimeLoop-Versandtasche, Zahlung am zweiten Tag oder Zahlung am nächsten Tag. Wenn ein Käufer die LimeLoop-Option wählt, wird seine Bestellung in einer wiederverwendbaren Tüte mit Anweisungen zur Rückgabe der Tüte geliefert. Sobald der Käufer entscheidet, ob er seine gesamte Bestellung behält oder Artikel zurücksendet, besucht er ToadandCo.com, um ein kostenloses Rücksendeetikett auszudrucken. Sie steckt das Etikett in die vordere Hülle der Tasche und kann es in jedem Briefkasten der US-Post abgeben.

Toad and Co. verpflichtet sich zu weniger Verpackung, indem es Bestellungen in wiederverwendbaren Beuteln verschickt.

Etwa 12–15 % der Online-Käufer von Toad and Co. entscheiden sich für die LimeLoop-Paketoption, und 20 % derjenigen, die LimeLoop als Versandmethode gewählt haben, entscheiden sich erneut dafür, sagt McCann. Das seien gesunde Zahlen, sagt McCann, vor allem wenn man bedenke, wie viele Neukunden Toad and Co. habe, sagt er, ohne mehr zu verraten. Für Bestellungen, die nicht über LimeLoop erfolgen, versendet Toad and Co. die Produkte in einem Versandkarton aus 100 % recyceltem Papier mit wasserbasierten Tinten, um sicherzustellen, dass Käufer die Tasche recyceln können.

Im Gegensatz zur Ausdünnung der Polybeutel und der Erhöhung der Anzahl der verwendeten Polybeutelgrößen ist die nachhaltige LimeLoop-Verpackung für den Kunden gut sichtbar und etwas, worauf Toad and Co. viel positives Feedback erhält, sagt McCann.

„Es ist etwas, das die Leute verstehen, wenn sie aus dem Fenster schauen. Sie bekommen so viele Kartons, die sie von Amazon bekommen, dass man nicht einmal mehr alles in den Papierkorb packen kann“, sagt McCann. „[Käufer] verstehen, dass es ein Problem ist, aber sie sehen nicht, dass jemand etwas dagegen unternimmt. Aber sie lieben auch die Bequemlichkeit des [Online-Shoppings] und sind nicht bereit, die Bequemlichkeitsaspekte zu ändern. Ich denke, wenn Marken eine Option haben und.“ Es ist anders und geht auf das Problem ein. Sie lieben es und halten daran fest.

Das Ausdrucken des Rücksendeetiketts stellt für Käufer ein Hindernis für die Nutzung des Dienstes dar, sagt McCann. Das Unternehmen arbeitet immer noch an der Logistik, um seine Systeme miteinander kommunizieren zu lassen, um das Etikett dem Paket beizufügen, und wie das funktionieren würde, wenn ein Käufer beschließt, eine beliebige Anzahl von Artikeln zurückzugeben. LimeLoop sagt, dass die meisten seiner Kunden das Rücksendeetikett einem Paket beilegen. LimeLoop hat 45 Online-Einzelhandelskunden, hauptsächlich kleine Unternehmen mit einem Jahresumsatz von weniger als 5 Millionen US-Dollar.

Vom Versand einer Bestellung durch Toad and Co. bis zum Erhalt der Tasche vergehen etwa zwei Wochen, eine Geschwindigkeit, die der Einzelhändler ständig zu beschleunigen versucht, sagt McCann. Je häufiger die Beutel wiederverwendet werden können, desto besser.

Wenn Toad und Co. ein LimeLoop-Paket zweimal in einem Monat verwenden können, ist es im Vergleich zu herkömmlichen Verpackungen kostendeckend. Ansonsten sei diese Versandart teurer, sagt McCann, ohne mehr zu verraten. LimeLoop vermietet die Beutel für etwa 1 US-Dollar pro Beutel und Monat an Einzelhändler und sie können mindestens 200 Mal verwendet werden, so der Verkäufer. Bisher hat Toadandco.com im Jahr 2023 die Häufigkeit erreicht, dass jede Tasche zweimal im Monat erscheint.

„Unser Benchmark-KPI ist die Bearbeitungszeit“, sagt McCann.

Als Toad und Co. zum ersten Mal LimeLoop-Taschen verwendeten, hatten sie Schwierigkeiten, Käufer dazu zu bewegen, die Taschen zurückzugeben, da einige dachten, sie würden ihnen gehören.

„Der größte Teil der Piloterfahrung drehte sich um die Retouren und die Kommunikation mit Kunden“, sagt McCann.

In Umfragen haben Toad und Co. herausgefunden, dass es bei Käufern ein paar Tage dauern kann, ihr Paket zu öffnen, sobald es angekommen ist, und dann ein paar Tage, um die Artikel anzuprobieren und dann zu entscheiden, was sie behalten möchten. Dann müssen sie ein Etikett ausdrucken, wofür sie möglicherweise ihr Haus verlassen müssen, und dann die Tüte mit der Post verschicken. Das alles braucht Zeit.

Etwa 12–15 % der Online-Käufer von Toad and Co. entscheiden sich für die LimeLoop-Paketoption.

Toad und Co. erfuhren, dass es die Dringlichkeit der Rückgabe der Taschen kommunizieren und die Käufer in seinen E-Mails darüber aufklären musste, wie wichtig es ist, die Tasche schnell zurückzusenden, damit der Prozess eine nachhaltige Option darstellt.

In den fünf Jahren seit der Einführung der Funktion haben sich die Industriestandards in Bezug auf die Kommunikation mit Käufern geändert, sagt McCann. Früher zögerten Toad und Co., den Kunden mehr als dreimal pro Woche E-Mails zu senden, aber jetzt ist es kein Problem mehr, die Kunden jeden Tag zu kontaktieren, sagt McCann. Es kann automatisch Erinnerungs-E-Mails über LimeLoop versenden, da seine Systeme wissen, welche Kunden ihr Gepäck noch nicht zurückgegeben haben.

Der Anbieter gibt an, dass einige seiner Kunden für die Nutzung der LimeLoop-Tasche ein paar Dollar Pfand verlangen, den die Einzelhändler zurückerstatten, sobald sie die Tasche per Post zurückerhalten.

„Dies hilft, die wiederverwendbaren Pakete immer in Bewegung zu halten, und viele Kunden nutzen diese Funktion“, sagt ein LimeLoop-Sprecher.

Laut Bernardine Wu, Executive Managing Director für digitale Strategie beim digitalen Beratungsunternehmen OSF Digital, ist LimeLoop ein interessanter Verpackungsanbieter, den man im Auge behalten sollte, da es eine nachhaltige Verpackungsinitiative bietet, die skalierbar ist und Wirkung zeigt.

Es habe einige Monate gedauert, LimeLoop in alle Systeme zu integrieren, sagt McCann. Der Einzelhändler hat dies zweimal getan, einmal beim Start und dann noch einmal im Jahr 2022 nach einigen Monaten Programmpause, während er auf eine Shopify-E-Commerce-Website umstellte und Lager verlegte.

Wenn ein Käufer LimeLoop auswählt, muss das Lager wissen, welche Bestellung für dieses Paket ausgewählt wurde, ebenso wie seine Bestellplattform und Versand- und Retourenanbieter. Alle diese Integrationen müssen in die Systeme integriert werden.

Der Händler musste auch herausfinden, wie viele Käufer diese Option tatsächlich wählen würden und wie dies mit der Anzahl der benötigten LimeLoop-Beutel zusammenhängt. Anfangs verfügte Toad and Co. über 400 Tüten, die jedoch häufig aufgebraucht waren. Dann konnte es den Käufern diese Option erst anbieten, wenn es eine Tasche zurückerhielt. Im Jahr 2022 wurde in insgesamt 2.800 weitere Taschen investiert, und die Taschen gehen nicht mehr aus.

Auch wenn das System komplex erscheint, sind Toad und Co. mit dem Programm und der Kundenresonanz zufrieden. Wenn Toad und Co. den Käufern entweder per E-Mail oder in den sozialen Medien über das Programm kommunizieren, erhalten diese Kommunikationselemente immer viel Feedback, sagt McCann.

McCann möchte zwar mehr Käufer dazu ermutigen, sich für diese Option zu entscheiden, belässt es aber dabei, eine Option zu sein.

„Wir können Menschen ermutigen und aufklären und ihnen ermöglichen, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, was sie tun möchten“, sagt McCann.

Toad and Co. ist Nr. 1623 im Digital Commerce 360 ​​Next 1000 2022.

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